申展云呼叫中心系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)報(bào)表，通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表分析，極大的提高管理人員決策精度和力度，對(duì)坐席調(diào)配、質(zhì)檢考核、來(lái)電高峰期、客戶評(píng)價(jià)、話務(wù)人員示忙明細(xì)、排班考勤提供了有力的數(shù)據(jù)支撐：

   對(duì)每天的工作情況系統(tǒng)可以按設(shè)計(jì)好的格式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，用戶也可自行設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。實(shí)現(xiàn)按日、周、月、季度、半年、年度、分接線員、分單位（公司、部門、車隊(duì)、線路）的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，

l報(bào)表種類有：重要投訴報(bào)表統(tǒng)計(jì) 、電話報(bào)表統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上投訴報(bào)表統(tǒng)計(jì)、電子信箱報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。可以實(shí)現(xiàn)電話在被接之前振鈴的時(shí)間長(zhǎng)度；

l客戶等待在隊(duì)列中被座席接起的時(shí)間長(zhǎng)度；（需實(shí)現(xiàn)時(shí)段統(tǒng)計(jì)）

l客戶被要求保持住電話的次數(shù)和總的時(shí)間長(zhǎng)度；

l客戶與座席交談的時(shí)間長(zhǎng)度；

l未接起電話統(tǒng)計(jì)；（含由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)系統(tǒng)放棄電話、客戶在等待時(shí)自動(dòng)放棄、未進(jìn)入隊(duì)列等待電話）（需實(shí)現(xiàn)時(shí)段統(tǒng)計(jì)）

l座席考勤登錄工作情況

l座席處理呼入、呼出電話的平均時(shí)長(zhǎng)；

l座席執(zhí)行其他工作的時(shí)長(zhǎng)；

l工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)；（需實(shí)現(xiàn)時(shí)段統(tǒng)計(jì)）

l客戶呼入量統(tǒng)計(jì)；（需實(shí)現(xiàn)時(shí)段統(tǒng)計(jì)）

l外呼電話量統(tǒng)計(jì)；

l座席在線狀態(tài)示忙時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

l座席在線狀態(tài)空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

l座席服務(wù)評(píng)分統(tǒng)計(jì)；

l座席未接電話統(tǒng)計(jì)；（僅統(tǒng)計(jì)座席非忙狀態(tài)下未接來(lái)電）

l子單位投訴率、表?yè)P(yáng)率的統(tǒng)計(jì)

l工單處理反饋時(shí)間

l領(lǐng)班抽聽錄音數(shù)及評(píng)價(jià)情況