選擇自建呼叫中心還是云呼叫中心

隨著云呼叫技術的逐漸普及，云呼叫中心在全國的推廣，越來越多中小企業開始使用云呼叫中心開展企業外呼及電話客服業務。但還是有很多企業堅持使用傳統的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么區別呢？企業又該作何選擇？
 

一、企業自建呼叫中心

企業自建呼叫中心系統需要準備服務器硬件設備和軟件系統，開啟公網IP和流量帶寬，這個初期比云呼叫中心系統要貴很多。但自建呼叫中心可以完全控制自己的系統、代理、數據和業務流程，因此不考慮時間和投資成本的國家大型企業會選擇自建呼叫中心。

1、優勢：

自建完全自主：企業可根據自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術需求，數據安全性相對相對自主。

維護自主性高：企業按照日常模式進行系統采購和自建，減少學習與適應的學習成本。

2、劣勢：

建設成本高，時間長：自建呼叫中心需要花費大量的人力、物力進行硬件搭建、維護以及系統建設。

系統維護更新難：企業沒有專業的通訊系統維護人才會導致維護困難，系統坐席等方面調整靈活性差。

 二、云呼叫中心

與自建呼叫中心相比，云呼叫中心系統無需購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，方便快捷。隨著業務規模的擴大，它可以隨時增加座位，這需要很短的時間。系統提供商可以使用相關服務，而無需后期維護。操作成本低。如果在使用過程中出現故障，技術支持人員可以遠程調試，并且處理速度快，適合大多數中小企業。

1、優勢：

建設成本低，時間短：搭建無需購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫中心系統，坐席隨時增加，也可根據需求增加功能即插即用。

消費清晰可查詢：坐席費、通話費全都清晰可查，成本可控制。

2、劣勢：

數據安全可能出現隱患：選擇數據安全級別低的廠商的產品可能會有數據流失的風險。

線路可能無法長期保持穩定：有些云呼叫廠商的線路可能不夠穩定，會給后續的使用帶來麻煩。

申展呼叫中心系統支持企業自建呼叫中心，也可以支持部署云呼叫中心，按照企業的實際需要和業務要求匹配選擇對應的呼叫中心部署方式。